천안에서 마케팅 회사를 고를 때는 무엇을 해 주느냐보다 누가, 어떤 조건으로, 어떻게 보고하고, 끝날 때 무엇을 넘겨주느냐를 묻는 것이 정확합니다. 잘하는 곳은 이 질문에 막힘없이 문서로 답하고, 반대로 순위 보장이나 기간 한정 할인처럼 계약을 서두르게 만드는 곳은 뒤에서 문제가 생기기 쉽습니다. 상담 자리에서 그대로 읽고 물어볼 수 있는 질문 열 가지를 네 묶음으로 정리했습니다.
누가, 어떤 방식으로 일하는지 묻습니다
첫째, 우리와 같은 업종이나 비슷한 규모의 매장을 맡아 본 경험이 있는지, 공개 가능한 범위에서 어떤 채널을 어떻게 운영했는지 물어봅니다. 고객사 이름을 밝힐 수 없다면 업종과 운영 방식이라도 설명할 수 있어야 합니다. 둘째, 실제로 글을 쓰고 광고를 세팅하는 사람이 누구인지, 제작이나 관리 일부를 외부에 다시 맡기는지 확인합니다. 상담은 영업 담당이 하고 실제 작업은 경험이 적은 인력이나 재하청이 맡는 구조라면 품질이 일정하지 않을 수 있습니다. 담당자가 바뀔 때 인수인계를 어떻게 하는지도 함께 물어보면 좋습니다.
비용과 계약 조건은 문서로 받습니다
셋째, 월 비용에 무엇이 들어 있는지 항목별로 나눠 달라고 요청합니다. 광고 매체에 내는 광고비와 대행 수수료, 제작비가 한 덩어리로 묶여 있으면 어디에 얼마가 쓰이는지 알 수 없습니다. 넷째, 계약 기간과 중도 해지 조건, 환불 기준을 확인합니다. 최소 계약 기간이 길수록 해지 위약금 조항을 꼼꼼히 읽어야 합니다. 다섯째, 네이버 플레이스, 광고 계정, 블로그, 인스타그램 같은 채널의 명의가 누구 이름으로 되어 있는지 확인합니다. 계정이 업체 명의라면 계약이 끝났을 때 쌓아 둔 후기와 팔로워를 가져오지 못할 수 있습니다.
성과 약속과 보고 방식을 확인합니다
여섯째, 보고서를 얼마나 자주, 어떤 지표로 주는지 묻습니다. 노출 수만 보여 주는 보고서보다 전화, 예약, 방문, 문의처럼 매출과 가까운 숫자가 들어 있어야 판단할 수 있습니다. 일곱째, 상위노출이나 매출 증가를 보장하는지 묻습니다. 플랫폼 순위는 업체가 약속할 수 없는 영역이라, 보장한다는 말은 오히려 근거를 물어봐야 할 신호입니다. 여덟째, 리뷰나 체험단을 어떻게 운영하는지 확인합니다. 대가를 받은 후기는 그 사실을 표시해야 하고, 가짜 후기를 만드는 방식은 제재 위험이 있습니다. 아홉째, 성과가 기대에 못 미칠 때 어떤 순서로 원인을 찾고 개선안을 내는지 절차를 물어봅니다.
끝날 때 넘겨받을 것까지 정합니다
열 번째 질문은 종료 후 인계입니다. 계약이 끝났을 때 계정 권한, 작성한 콘텐츠 원본, 사진과 영상 원본, 광고 데이터와 보고서를 어떤 형식으로 넘겨주는지 미리 정해 두어야 합니다. 이 열 가지를 한 장의 체크리스트로 만들어 두 곳 이상의 회사에 똑같이 물어보고 답을 비교하면, 말솜씨가 아니라 실제 운영 방식의 차이가 보입니다. 답변이 구체적이고 문서로 남는 곳을 우선 후보에 올리세요.
알리다홀딩스는 천안 서북구에 있는 마케팅 회사로, 콘텐츠·네이버 마케팅, 영상, 홈페이지 제작을 운영하고 병의원, 요식업, 프랜차이즈 등 여러 업종을 다룹니다. 위 질문은 알리다에 상담하실 때도 그대로 물어보셔도 되고, 다른 회사와 같은 기준으로 비교해 보셔도 좋습니다. 상담 문의는 1660-4995입니다.